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WARRANTY MANAGER (H/F)

  • référence : 19/10-C
  • nature du contrat : CDI
  • lieu : Toulouse
  • date de début : ASAP

MISSION:


 Le titulaire est responsable d'un portefeuille client et est le point focal pour tous les sujets relatifs à la garantie.
Il est responsable de :
  • Gérer toutes les réclamations de garantie clients de toute nature comprenant notamment l’analyse technique complète, le respect des engagements contractuels et des règles internes, et le recours vers les fournisseurs.
  • Administrer les réponses et solutions pour corriger les sujets garantie (pièces de rechange, réparations, SBs, les politiques spécifiques,…)
  • Communiquer aux compagnies aériennes leurs droits et obligations, les procédures applicables, outils disponibles et leur fonctionnement ainsi que sur des événements liés au sujet.
  • Assurer le meilleur équilibre entre la satisfaction client et les intérêts d'ATR

Principales activités / responsabilités:

  • Se coordonner avec les compagnies aériennes, MROs et les OEMs pour résoudre tous les sujets de type garantie
  • Interfacer avec l’Engineering, Direction Support Clients, les Fournisseurs, le Programme, et la Qualité
  • Construire LA réponse argumentée à adresser au client en fédérant les compétences internes ATR,
  • Instruire les services internes pour expédier une pièce neuve au client ou procéder à la réparation de la pièce, en cas d’acceptation de la demande en garantie
  • Négocier avec et obtenir l’accord du client dès que la situation le nécessite
  • Favoriser la résolution définitive des problématiques récurrentes et lancer les actions adéquates
  • Evaluer la solution retrofit pour chaque sujet garantie récurrent et construire le business plan associé
  • Identifier, partager et peser les risques et compensations en temps et heure
  • Assurer une imputation correcte des coûts
  • Etablir et maintenir des relations commerciales positives avec les clients
  • Etre ouvert aux et prendre en considération les attentes et demandes des clients
  • Rencontrer/contacter les clients lors de la livraison d’un premier avion et procéder à des revues régulières avec les clients existants
  • Créer des commandes d’achat et faire procéder à des paiements en lien avec nos engagements contractuels
  • Etre un acteur dans les domaines suivants :
    • Les évènements « garantie » (formation, forum, symposium,…)
    • Le Welcome Kit (brochures de garantie, livret, bulletins d'information…)
    • L’amélioration continue des outils en ligne et des processus associés
    • L’évolution des clauses de garantie standard en liaison avec l'évolution du marché et les besoins des clients
    • La satisfaction client conformément à leurs attentes en définissant et mettant en place un plan d'action adapté aux besoins du client.

profil recherché:

  • Connaissance aéronautique,
  • Affaires/Gestion contrat/ou base d'ingénierie
  • Esprit et mentalité orientés client
  • Anglais fluide (capacité à négocier et défendre la position d'ATR en anglais par écrit, au téléphone et en relation directe avec le client). Une autre langue serait un plus.
  • Bonne présentation et bonne aptitude à communiquer et négocier
  • Capacité à s'adapter aux différents outils informatiques  
  • Pro-activité et curiosité
  • Affirmé/Confiance en soi
  • Aptitude aux résolutions des problèmes
  • Esprit d’équipe
 
Vous êtes reconnu pour être dynamique et autonome, pour votre aptitude à travailler sous pression, à prendre des initiatives et pour votre capacité de conviction et de persuasion.

Vous pouvez travailler individuellement et dans une équipe multifonctionnelle, dans un environnement multiculturel.


ATR s'engage pour la Diversité. Nous encourageons toutes les candidatures indépendamment de l'origine sociale et culturelle, de l'âge, du genre, du handicap, de l'orientation sexuelle ou des croyances religieuses.